О НАС

Кто мы

Мы консультанты и коучи в сфере гостеприимства, которые стремятся к выдающимся стандартам сервиса. Мы любим то, что мы делаем, и мы делаем это, потому что нам это нравится. Мы используем инновационные методы тренинга и отлично находим решения на поставленные задачи, чтобы помочь собственникам увеличить потенциал их сотрудников. Наше международное образование и опыт работы дают нам все необходимое, чтобы помочь Вашим сотрудникам улучшить свои персональные и профессиональные качества для достижения выдающихся результатов.

Компании, которые полагаются на нашу компетенцию, достигают благоприятных результатов и  процветания.

Наша миссия

Максимизировать Ваш доход за счет развития Вашего самого ценного актива – сотрудников.

Наша страсть

Превосходный сервис! Поэтому SEC означает  –  Приверженность к Превосходному Сервису. Наша страсть к совершенству сервиса объединяет людей, принципы и процессы в уникальные стратегии для достижения превосходного успеха.

Почему мы

Потому что наш процесс обучения  состоит  более чем из шести этапов.

Шаги программы

Шаг 1  Определения зон потенциального развития
Шаг 2 Разработка и утверждение программы тренингов
Шаг 3 Проведение тренингов/программ развития
Шаг 4 Оценка результатов тренинга
Шаг 5 Отслеживание прогресса
Шаг 6 Формирование партнерских отношений

 

1. Оценка потребностей

Прежде чем предлагать пути и средства для улучшения, мы должны узнать, что именно требуется улучшить. Мы используем различные инструменты для оценки (Тайный гость / звонок, обсуждение с вами, обсуждение с вашими сотрудниками, наблюдение, а также наши отраслевые инструменты – 20|20 Skills Assessment™)

2. Разработка и утверждение учебного плана

На основе оценки потребностей и используя наши знания о передовых практиках в международной индустрии гостеприимства, мы разрабатываем и высылаем вам план для окончательного утверждения.

3. Проведение тренинг сессий

В зависимости от доступности ваших сотрудников, учебные занятия могут проводиться в различных форматах. Наши тренинги строятся на активном участии, ролевых играх, работе в командах, вопросах/ответах, решении тематических бизнес-кейсов, дискуссии и демонстрации. В связи с этим, количество участников, как правило, ограничено в зависимости от типа обучения.

4. Оценка проведенных тренингов

В конце каждого тренинга мы тестируем участников для оценки эффективности процесса обучения, а также просим участников о письменных отзывах.

5. Пост-тренингова поддержка

В зависимости от типа обучения, мы своевременно связываемся с участниками, с тем, чтобы обеспечить эффективность обучения, и впоследствии обеспечить возврат на инвестиции в наши тренинги.

6. Построение отношений

Мы хотим построить долгосрочные отношения и стать вашим партнером на пути к успеху, и именно поэтому наши услуги не заканчиваются на тренинг сессиях. Мы предлагаем постоянную поддержку и советы о том, как отслеживать рост сотрудников.

ОСНОВАТЕЛЬ / FOUNDER OF SEC HOSPITALITY


Анета Коробкина, МБА


Основатель и управляющий директор компании SEC Hospitality Training and Consulting, занимающийся консультированием и коучингом в сфере гостеприимства, родилась в Македонии. Получила степень Бакалавра в области Гостиничного Менеджмента в Греции, и степень Магистра по специальности «Гостеприимство и Туризм» в одной из лучших школ César Ritz University в Швейцарии. Анета - сертифицированный тренер гостиничного дела (CHT, AHLEI), аккредитованный тренер по развитию команды по Белбину (Belbin Team Roles) и сертифицированный тренер по методике мирового лидера John Maxwell. Анета обладает 12 летним опытом работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в семи странах мира (США, Швейцария, Индия, Россия, Турция, Греция и Македония). Она работала на такие международные гостиничные сети, как Hyatt hotels, Corinthia hotels, Carlson-Rezidor hotel group и множество индивидуальных проектов. Основатель HTI ( Hospitality Training Institute) on-line образовательная платформа для сферы гостеприимства, которая специализируется на предоставлении индивидуальных обучающих курсов для профессионалов индустрии. Анета специализируется на темы: Управление эффективностью деятельности, совершенство сервиса, командное развитие, лидерство. Она принимает активное участие в различных мероприятиях в сфере гостеприимства (HIF, Hotel Business Forum, PIR Hotel Expo, MITT Summit, Hospitality Round Tables). А является организатором гостиничных мероприятий «Ladies in Hospitality HR» и «HoReCa Career Day». Анета преподает курс по введению в гостеприимство на магистерской программе в Высшей школе экономики. А также является почетным членом жюри Russian Hospitality Awards, Georgian National Tourism Awards, Russian Business Travel and MICE Awards.

ПАРТНЕРЫ ТРЕНЕРЫ / КОНСУЛЬТАНТЫ

Продажи и развитие бизнес-тренер


Бенуа Куборн является специалистом в области подготовки и консалтинга в сфере услуг. Бенуа имеет степень в области маркетинга и менеджмента, а также мировой опыт в развитии бизнеса , отельных продаж и продвижения в разных странах, в том числе Люксембурге, Тунисе, Словении, Чаде, Пакистане, Украине. Бенуа был генеральным менеджером пятизвездочного бутик-отеля – аффилированного члена ассоциации «Leading Hotels of the World», который неоднократно получал отличные оценки качества. В 2013 году он основал компанию Kuborn & Partners в Люксембурге, которая обеспечивает подготовку и консультационные услуги в индустрии гостеприимства. На данный момент, Бенуа является преподавателем в школе бизнеса близ Парижа. Он регулярно участвует в международных выставках, форумах и других мероприятиях в сфере услуг.

СПА тренер


Елена международный эксперт по СПА-индустрии, оздоровительного и бизнес-тренер, психолог с опытом более 18 лет. Елена имеет степень Московского государственного института иностранных языков М. Тореза и Университет марксизма-ленинизма как специалист социальной психологии, в школе эстетической косметологии как косметолог, в Институте повышения квалификации Консалтинговые психологов. Елена принимает активное участие в обучении: проведение английские курсы в Университете дружбы народов России, автор и тренер курсов "Спа этикет", "Спа бизнес от А до Я", программы, ориентированные на общение в спа-индустрии, в том числе сессий в "Универсальный оздоровительный Учебный центр" и провести "Управление в индустрии красоты и здоровья" программы в SUM. Елена является автором более 100 публикаций в журналах и большое количество профессиональной литературы. Один из проектов Елены включают первый российский женский оздоровительный клуб и спа "Белая ворона", школа лечебной и эстетической косметологии и консалтинговых проектов в России спа-индустрии. Елена является основателем и президентом некоммерческой организации "Спа & Велнес Международный совет" (СВИК). Основная цель этой организации является разработка стандартов в Российской спа-индустрии, а также поддержка специалистов в этом секторе бизнеса. Кроме того, Елена является генеральным директором консалтинговой компании «Spa априори". Елена принимает участие, а также она является организатором многих мероприятий в Спа и оздоровительный промышленности, в том числе международный конгресс «Spa & Beauty», Международная Фитнес Конвенции MIOFF, Global Spa Wellness и встречи на высшем уровне и многих других.

Бизнес-тренер Гостеприимство


Галина Анохина является экспертом и профессиональный бизнес-тренер в ресторане и индустрии гостеприимства с опытом более 18 лет в лучших отелях и ресторанах. Окончила Московский институт иностранных языков и международных отношений. Галина является сертифицированным тренером Ле Меридиен бренд Luxury Collection и марки (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc). Она также расширенный свои профессиональные навыки в лучших отелях Starwood в Вене, Риме, Париже, Афинах, Мюнхене. Она имеет успешный опыт в разработке и реализации корпоративных стандартов обслуживания, кадровая политика предприятий в индустрии гостеприимства, Галина также является автором разработки эффективных методов повышения эффективности компании за счет комплексных тренировок. Галина является автором различных публикаций о высокое качество обслуживания и эффективного обучения сотрудников. Галина регулярно проводит тренинги по темам: эффективный менеджер, услуги по восстановлению, как увеличить лояльность гостей, как улучшить процедуры восстановления обслуживания, как создать последовательную опыт гостя через бренда и предоставляет инструменты для отслеживания и измерения производительности, эффективного общения, построения команды , Культурные различия наших гостей, эффективный менеджер (Современные бизнес-технологии гостиничного менеджмента), СОП для персонала в ресторане / отеле, Продажи / Upselling в ресторане, Достижение стабильного качества обслуживания в ресторане / отеле, формулировка бизнес-процессов для предварительного - открытие отелей и ресторанов. Учебные программы разработаны в блоках и поддержки после обучения для достижения высоких результатов качества.

Гостеприимство бизнес-тренер


тренер в индустрии гостеприимства с опытом работы более 6 лет в России, США и Канаде. В том числе она имеет опыт открытия отеля, во время которого основное внимание уделяется созданию системы обучения и поддержки управления в гостинице, создание сильной команды. Алена имеет степень специалиста в области управления человеческими ресурсами (ИНЖЭКОН - Санкт–Петербургский государственного университета инженерии и экономики). Также она сертифицированный тренер бренда Sheraton (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.). Алена проводит тренинги на регулярной основе, такие как: Культура обслуживания, Работа с жалобами, Технологии телефонных продаж, Управление временем и стрессом, Телефонный этикет. Также она организует мероприятия по тимбилдингу и различные командные соревнования, которые сосредоточены на мотивации сотрудников и поддержке корпоративной культуры.

Тренер-консультант


Генеральный директор ООО «Премьер-Дил» - КОРОЛЕВА МАРИАННА АЛЬБИТОВНА (Москва) с практическим опытом работы в гостиницах международного уровня с 1996 года («Шератон Палас Отель», Гостиница «Савой», «Холидей Инн Сущевский», «Холидей Инн Виноградово», «Холидей Инн Симоновский», «Новотель Аэропорт Шереметьево», работы в международных гостиничных сетях Starwood, IntercontinentalHotelGroup). Специалист-практик в области продаж, управления персоналом, администрирование бизнес-процессов, разработка и внендрение страндартов, построения системы коммуникации между службами отеля. Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, руководитель аккредитованной организации на проведение оценочных работ ООО "Премьер-Дил". Является Государственным Экспертом СМК ГОСТ ISO 9001:2011 (Система Менеджмента Качества), действующий эксперт Первого клуба профессионалов гостеприимства (www.comfortprofi.ru), модератор и фасилитатор профессионального сообщества отельеров Facebook Chellange In Hospitality RF, эксперт Альянса отельеров U-Pro, член рабочих групп и комитетов по разработке проектов профильных национальных стандартов